Siempre ESTELAR Corporativo

5.2.1. La inscripción al Programa SEC es voluntaria, gratuita y estará disponible únicamente para personas jurídicas, nacionales o extranjeros de acuerdo con la reglamentación del país de residencia, que se vinculen en Colombia bajo los mecanismos dispuestos para tal fin.

5.2.2. La compañía que desee ser parte del Programa SEC, deberá aceptar y cumplir las políticas, términos y condiciones de este. No podrá ingresar a su cuenta hasta no aceptarlas.

5.2.3. La inscripción al Programa SEC se realiza únicamente a través del Gerente de Cuenta de Hoteles ESTELAR que asesora la compañía.

5.2.4. Los datos generados al momento de la inscripción como son usuario y contraseña de su cuenta son de carácter confidencial por lo tanto Hoteles ESTELAR no se hace responsable por el robo, divulgación y operación indebida de los datos, es decir, cada compañía es responsable de su usuario y contraseña de la cuenta asignada por el Programa SEC. En caso de olvidar su contraseña, la compañía puede solicitarla ingresando a la página sec.siempreestelar.com

5.2.5. Una vez inscrito, si la compañía no está de acuerdo con las políticas, términos y condiciones del Programa SEC y/o si considera un error la inscripción y no desea ser afiliada del Programa, o si ya está inscrito y desea retirarse, debe comunicar por escrito su decisión al correo electrónico programas@hotelesestelar.com. Si cuenta con saldo de puntos disponibles deberán ser redimidos antes de solicitar la desvinculación del programa, de lo contrario perderá los mismos.

5.2.6. Si al cabo de 1 (un) año desde su fecha de inscripción al Programa SEC la compañía no ha generado ningún movimiento efectivo en cuanto a redención y acumulación en los hoteles de la cadena ESTELAR, quedará inactivo y no podrá acumular ni redimir puntos. Si la compañía desea que la activen nuevamente en el Programa, se debe realizar un nuevo proceso de inscripción.

5.1.1. Las políticas, términos y condiciones del Programa SEC serán determinados de forma exclusiva y su interpretación será facultativa de Hoteles ESTELAR, quien se reserva el derecho de añadir, cambiar, eliminar o introducir cualquier modificación a las políticas, términos y condiciones o cualquiera de las reglas vinculadas al Programa con previo aviso por los canales de comunicación disponibles, aun cuando dichos cambios puedan afectar el valor de los puntos acumulados o incentivos solicitados.

5.1.2. Hoteles ESTELAR dispone de la plataforma sec.siempreestelar.com para consulta de políticas, términos y condiciones, verificación de saldo, movimientos en la cuenta, redención de puntos, vencimiento de puntos, promociones, entre otros, siendo el único medio valido para las transacciones anteriormente mencionadas. La Compañía tendrá en todo momento acceso a esta herramienta la cual deberá consultar permanentemente.

5.1.3. Entidades Estatales o Gubernamentales, nacionales o extranjeros, y los implantes, no son elegibles para obtener la inscripción al Programa SEC y no pueden acumular ni redimir

5.1.4. Las compañías que quieran pertenecer al Programa SEC sólo pueden adquirir una cuenta de afiliación en el Programa

5.1.5. Las compañías que pertenezcan al Programa SEC quedan inhabilitadas para pertenecer al Programa Empresas ESTELAR y viceversa.

5.1.6. La inscripción al Programa SEC es voluntaria, gratuita y estará disponible únicamente para compañías con representación de persona jurídica nacional o extranjeras de acuerdo con la reglamentación del país de residencia, que se vinculen en Colombia bajo los mecanismos dispuestos para tal fin.

5.1.7. La vigencia de los puntos será de 1 (un) año contado a partir de la fecha de acumulación, si no son redimidos conllevará a la pérdida de estos.

5.1.8. Si la compañía gestiona sus reservas a través de implantes, los beneficios aplicarán para las compañías más no para los implantes.

5.1.9. La compañía, en el momento de la inscripción, debe especificar la persona encargada del manejo del Programa SEC y de sus claves de acceso, e informar a través del correo programas@hotelesestelar.com cualquier novedad que se presente referente a la persona autorizada. Hoteles ESTELAR no se hace responsable del uso indebido o fraudulento que realice la persona autorizada por la Compañía.

5.1.10. Hoteles ESTELAR se reserva el derecho de aceptar o desvincular a una compañía del Programa Empresas ESTELAR en cualquier momento y de manera discrecional. La desvinculación no voluntaria conllevaría a la inactivación de la cuenta, suspensión de la entrega de beneficios en trámite y/o eliminación por diversas razones entre las que figuran:

• Incumplimiento de las políticas, términos y condiciones del Programa Empresas ESTELAR.

• Suministro de datos falsos o incorrectos de la cuenta, así como uso indebido del Programa Empresas ESTELAR establecidos en el presente documento.

• Suplantación de identidad.

• A solicitud de la compañía.

• Infracción de cualquier ley o regulación nacional o internacional, estatal o local.

• Abstenerse de pagar gastos no incluidos en los beneficios redimidos.

• Intercambio o venta de beneficios otorgados con fines comerciales.

• Fraude o abuso relacionado con cualquier sección del Programa.

• Cualquier acción o conducta por su parte que sea determinada por Hoteles ESTELAR, a su única discreción como irrazonable, abusiva, ofensiva o negativa para el Programa Empresas ESTELAR, a cualquiera de sus socios o representantes, o colaboradores.

5.1.11. Hoteles ESTELAR se reserva el derecho de inactivar temporalmente la cuenta de la compañía en cualquier momento y de manera discrecional para la revisión, eliminación y/o ajustes de puntos acumulados en caso de evidenciar errores en la contabilización. El proceso de acumulación continuará su curso de acuerdo con las condiciones correspondientes.

5.1.12. El Representante legal es responsable de la participación de la compañía en este Programa, entendiendo y cumpliendo los términos y condiciones aplicables a su compañía, las políticas internas de la misma, código de ética y conducta y los procedimientos u otras regulaciones a los que estén sujetos.

5.1.13. La compañía no tiene ningún derecho de propiedad sobre los puntos ni redenciones realizadas y no se constituyen como patrimonio de esta.

5.1.14. El saldo de puntos disponibles en la cuenta de una compañía, no son transferibles a terceros en ningún evento, no obstante, enumeramos algunos sin limitarse: (i) fallecimiento del Representante Legal, (ii) por operación de ley, (iii) retiro del representante legal de la compañía vinculada durante la inscripción o registro al Programa SEC, (v) por ley de insolvencia económica, (vi) desvinculación voluntaria.

5.1.15. El saldo de puntos disponibles en la cuenta de una compañía no podrá unificarse con el saldo de otra compañía afiliada al Programa SEC.

5.1.16. Las redenciones del Programa SEC no son negociables ni canjeables por dinero en efectivo ni por cualquier otro beneficio o consideración no autorizados por el Programa SEC.

5.1.17. Ni el Programa SEC, ni ninguno de los beneficios que se ofrecen crean, constituyen o dan lugar a ningún tipo de vínculo adicional entre las partes, ni habilitarán a las mismas para representar a la otra a ningún título. En consecuencia, las partes carecen de autorización o vínculo contractual que las faculte para representar o comprometer de alguna manera a la otra, ni para anunciarse como titular de dichas calidades. Asimismo, la afiliación al Programa no crea ningún tipo de sociedad o vínculo entre Hoteles ESTELAR y las compañías afiliadas al Programa.

5.1.18. Las compañías afiliadas al Programa SEC y su permanencia en el mismo, exige que mantengan una conducta digna y de respeto hacia los colaboradores, huéspedes y visitantes, acogiéndose a las normas de cada hotel y cuidado de sus instalaciones. Hoteles ESTELAR se reserva el derecho de desvincular la Compañía del Programa SEC, cuando a su juicio, al hacer uso de los servicios de la cadena hotelera o con ocasión de ellos, incurra en una conducta de irrespeto o agresión contra una instalación, dependencia, recurso físico o colaborador de la cadena, la que por ningún motivo se entenderá justificada y sin perjuicio de las acciones legales que resulten procedentes de acuerdo con la naturaleza de estos.

5.1.19. Hoteles ESTELAR no se hace responsable de posibles pérdidas de correspondencia física o electrónica, debido a direcciones incorrectas, correos electrónicos errados, fallos en los sistemas de comunicación, entre otros. Hoteles ESTELAR se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el medio de comunicación, implementando mecanismos alternos o sustitutos que brinden la misma información.

5.1.20. Anualmente Hoteles ESTELAR realizará una revisión de las listas restrictivas y en caso de que llegue a conocer cualquiera circunstancia relacionada con temas asociados a lavado de activos y financiación del terrorismo en las cuales se encuentre formalmente vinculada la compañía, Hoteles ESTELAR tendrá una legítima causal para inactivar complementarme a la compañía del Programa SEC sin que ello implique incumplimiento del mismo, ni el reconocimiento o pago de sanciones, multas o indemnizaciones.

5.1.21. Las políticas, términos y condiciones del Programa SEC establecidas en el presente documento rigen a partir de la publicación o notificación del presente documento, y quedará regulado por las actuales condiciones.

5.1.22. En caso de presentarse cambio de razón social, fusión de compañías, entre otras, deberán notificarse al correo programas@hotelesestelar.com indicando la modificación, con los soportes correspondientes para su respectiva validación por parte de Hoteles ESTELAR y trasladar, si aplica, los saldos existentes.

5.1.23. Los saldos a los que la compañía tenga derecho no podrán ser aplicados como garantía de reservas para eventos, alojamientos y/o servicios futuros, solo aplicarán para pago de estos. La Compañía debe garantizar sus reservas como usualmente lo hace.

5.1.24. La redención de los puntos SEC debe ser exclusivamente aplicada a acumulaciones de la misma compañía, no se pueden hacer entre compañías de diferentes NIT así pertenezcan al mismo Grupo Económico. En caso de comprobarse una redención indebida, Hoteles ESTELAR se reserva el derecho de inactivar la Compañía del Programa SEC y realizar los ajustes pertinentes.

5.5.1. Los puntos acumulados podrán ser redimidos en la página del Programa SEC sec.siempreestelar.com, deben ser solicitados con anterioridad a través de los medios proporcionados por Hoteles ESTELAR.

5.5.2. Los puntos acumulados podrán ser redimidos únicamente para el pago de alojamiento, eventos y/o bonos de servicio futuros prestados directamente por los Hoteles ESTELAR, no aplican para redenciones contra cartera como tampoco son redimibles en dinero. La vigencia del bono será de 3 (tres) meses contados a partir de la fecha de redención, en caso de pérdida de este, Hoteles ESTELAR no se hace responsable.

5.5.3. La compañía debe solicitar periódicamente la redención a través de la página del Programa SEC sec.siempreestelar.com.

5.5.4. Para el proceso de redención los puntos serán descontados automáticamente de los disponibles en la cuenta de la Compañía, mediante la opción dispuesta para tal fin en la página web del Programa SEC; por lo tanto, recomendamos tener completa seguridad de la transacción y revisar el detalle de la descripción del beneficio a redimir, ya que una vez redimidos los puntos, los mismos no podrán ser reversados, ni cambiadas las características de la redención, y se perderá la totalidad de los puntos descontados.

5.5.5. Hoteles ESTELAR emitirá una nota crédito que soporta la redención de los puntos SEC. 

5.4.1. Para acumulación de puntos es necesario que su compañía se encuentre inscrita en el programa y al día en cartera de acuerdo con el plazo para pagos negociado entre Hoteles ESTELAR y la Compañía, caso contrario no aplica su acumulación.

5.4.2. Aplica para acumulación las ventas efectivas antes de impuestos, generadas por concepto de tarifa corporativa negociada en alojamiento y sus consumos en alimentos y bebidas facturados a la Compañía y en eventos por consumos de alimentos y bebidas y costo de salón cuyo servicio sea prestado por Hoteles ESTELAR.

5.4.3. La acumulación de puntos será aplicada exclusivamente a la compañía inscrita en el Programa SEC y no a intermediarios.

5.4.4. Los conceptos determinados por el Programa SEC no aplicables para la acumulación de puntos son los siguientes:

• Consumos facturados al huésped durante el alojamiento.

• Otros consumos en eventos diferentes a salones y/o alimentos y bebidas.

• Redención de puntos, estrellas o millas de los Programas de Lealtad.

• Tarifas por noches otorgadas por Hoteles ESTELAR a título de cortesía, bono de premio, indemnizaciones, resarcimientos y/o canjes.

• Tarifas por noches adquiridas por internet a través de canales electrónicos (ej.: Despegar, GDS, Expedia, Booking, Kayak, Tripadvisor, entre otros). Tarifas calificables que se encuentren por debajo del rango determinado por Hoteles ESTELAR para acumulación en el Programa SEC.

• Arriendos, tripulaciones, vuelos devueltos o cancelados, entre otros determinados por el Programa SEC.

5.4.5. Los puntos acumulados, de acuerdo con las condiciones del Programa SEC, se reflejarán después del trimestre vencido y tendrá acceso a su cuenta para validar la efectiva acumulación de las reservas realizadas.

5.4.6. El cálculo de puntos acumulados se realiza evaluando los ingresos del trimestre actual frente al mismo trimestre del año inmediatamente anterior, otorgando sobre la diferencia, en caso de crecimiento, el 10% sobre el valor de esta. En los casos que la Compañía no haya tenido ingresos en el periodo del año anterior, se le otorgará un 5% sobre los ingresos generados este periodo. Para compañías nuevas en el Programa SEC se otorgará un porcentaje del 5% sobre el valor de la producción, porcentaje que aplicará durante el primer año, pasado este periodo, se aplicará el 10% sobre su crecimiento.

5.4.7. El proceso de acumulación de los puntos inicia a partir de la fecha de inscripción en el Programa SEC.

5.4.8. Por una misma reserva puede acumularse en uno o en todos los Programas de Lealtad de Hoteles ESTELAR, entre los que se encuentran: Siempre ESTELAR Corporativo, Empresas ESTELAR, Puntos a Favor y Huésped Siempre ESTELAR

5.6.1. Toda petición, queja o reclamo de la Compañía respecto del Programa SEC, deberá enviarla, al correo electrónico programas@hotelesestelar.com o llamar a la línea de atención +57 1 5877990 extensión 7773. Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

5.6.2. La compañía deberá presentar reclamaciones respecto de reservas de alojamiento o evento que no figuren en sus ingresos en el mismo trimestre y Hoteles ESTELAR tendrá 5 días hábiles para revisar y ajustar, si es el caso. Vencido el plazo señalado no habrá lugar a reclamaciones o ajustes por tal motivo. La compañía debe conservar todos los recibos y facturas de alojamiento y/o eventos, ya que serán necesarios para las solicitudes de ajuste de Puntos.

a. Protección de Datos

En Colombia, de acuerdo a la Ley 1581 del 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, lo invitamos a visitar nuestra página web www.hotelesestelar.com en donde encontrará en forma detallada la política de tratamiento de información de nuestros clientes, así mismo le informamos que con el envío de los datos que nos ha suministrado, usted autoriza a Hoteles ESTELAR, para almacenar, procesar y hacer seguimiento de los servicios contratados y que Hoteles ESTELAR garantiza los derechos de la privacidad, la intimidad y el buen nombre en el tratamiento de los datos personales, y en consecuencia todas sus actuaciones se regirán por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

b. Prevención de Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes – ESCNNA

La compañía se compromete a alojarse el día reservado. Por favor, verifique los datos de su reserva antes de hacer uso de ella. Su reservación inicia a las 15:00 Horas del día de llegada y finaliza a la 13:00 Horas del día de salida. Si viaja con su(s) hijo(s) menor(es) de 18 años, debe presentar el documento de identificación del(los) menor(es) de edad (registro civil), que demuestre la existencia del parentesco. Si el(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de sus padres, usted deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor (registro civil), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto Para Prevenir La Explotación Sexual De Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.

c. Ley Antitabaco

En Colombia, de acuerdo con las disposiciones establecidas en la Ley 1335 del 2009, nuestros Hoteles cuentan con espacios y ambientes libres de humo de tabaco. En consecuencia, la compañía acepta como obligación, el abstenerse de fumar en los espacios, zonas y ambientes que estén demarcadas como espacios libres de humo, así como también en los espacios cerrados, tales como habitaciones, pasillos, restaurantes, salones y demás. En el evento en que la compañía incumpla con esta obligación, acepta pagar una penalidad equivalente 100.000 COP en Colombia, por incumplimiento de sus obligaciones.

d. Prevención Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo

La compañía se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas sin su conocimiento y consentimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas o para dar apariencia de legalidad a estas actividades. En tal sentido, acepta que ESTELAR pueda terminar de manera unilateral e inmediata la relación que surge del Programa en caso que la compañía llegase a ser: (i) condenado por las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con dichas actividades (ii) incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior – OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo, o (iii) condenado por las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos.

e. Política Antisoborno y Anticorrupción

La compañía declara que no permitirá conductas o prácticas deshonestas que atentarían contra la integridad empresarial; como por ejemplo, ofrecer o aceptar regalos, invitaciones, u otro tipo de incentivos que puedan recompensar o influir para que tome o se abstenga de tomar alguna medida comercial o legal, o cuando intencionalmente oculta, altera, falsifica u omite información en beneficio propio o en beneficio de otros, o la incursión en eventuales conflictos de interés que pudieran anteponer prioridades personales a las colectivas; promoviendo una cultura de ética, transparencia y rectitud en el desarrollo de las actividades.

f. Política de Calidad

ESTELAR, está comprometido a satisfacer las necesidades legítimas de nuestros huéspedes y clientes externos e internos, fidelizándolos, mediante la prestación de un servicio oportuno y cálido, cumplimiento con altos estándares de calidad, a través del desarrollo integral del recurso humano y el mejoramiento continuo de nuestros procesos.

g. Política de Sostenibilidad

ESTELAR está comprometido con el desarrollo sostenible de nuestro entorno, asumiendo el compromiso legal en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos, a través del mejoramiento continuo de nuestros procesos. Protegiendo la integridad física y moral de los niños, niñas, adolescentes y población vulnerable, aplicando medidas de seguridad y control encaminados a preservar sus derechos. Implementa medidas de prevención, control y mejora para minimizar el impacto ambiental, sociocultural y económico de la operación; sensibilizando a nuestros huéspedes, clientes, proveedores y colaboradores en cuanto a sus derechos y deberes sostenibles.

h. Declaración de Origen y Destino de Fondos

La compañía, de manera voluntaria y dando certeza de que todo lo aquí consignado es cierto, realizo la siguiente declaración en cumplimiento a lo señalado en la Ley 190 de 1995 Estatuto Anticorrupción y demás normas legales concordantes: i). No admitiré que terceros efectúen depósitos a nombre mío, con fondos provenientes de las actividades ilícitas contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione, ni efectuaré transacciones destinadas a tales actividades o a favor de personas relacionadas con las mismas. ii). Autorizo a saldar las obligaciones o depósitos con esta institución, en el caso de infracción de cualquiera de los numerales contenidos en este documento eximiendo a Hoteles ESTELAR S.A. de toda responsabilidad que se derive por información errónea, falsa o inexacta que yo hubiera proporcionado en este documento o de la violación de este. iii). Declaro que los recursos económicos y/o físicos no provienen ni serán destinados a actividades ilícitas de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione.

i. Declaración de Confidencialidad

La compañía se compromete a mantener, y a hacer mantener por parte de sus colaboradores y/o contrapartes, en estricta confidencialidad, toda y cualquier Información Confidencial que llegue a su conocimiento como resultado de la relación que surja con la afiliación al Programa Empresas ESTELAR, sin autorización previa. Entiéndase por Información Confidencial todos los procesos, métodos de operación, datos, recursos, gráficas, información visual, verbal o escrita, procedimientos, ideas, planos, diseños, fórmulas, cálculos, estrategias de mercado, precios, contratos, nombres y datos que suministre Hoteles ESTELAR S.A.

j. Autorización Tratamiento de Datos Personales

La compañía autoriza a Hoteles ESTELAR para que conforme a la Ley 1581 de 2012, dé el manejo, tratamiento y almacenamiento de la información de datos personales que he suministrado a través de los diversos canales de comercialización tales como sitios web, call centers, entre otros. De igual forma asumo el compromiso de realizar oportunamente la actualización de la información y documentación anualmente (año calendario) o cuando se genere algún cambio a la misma.